FAQ
  •  아이디/비밀번호가 기억나지 않아요. 어떻게 찾을 수 있나요?

    생성한 아이디와 비밀번호를 잊어버린 경우 홈페이지 첫 화면의 [ID/PW 찾기] 버튼을 클릭 후 본인 인증을 통하여 생성된 모든 아이디를 찾을 수 있습니다.

  •  아이디를 변경할 수 있나요?

    가입 시 등록한 아이디는 회원님의 주민등록번호에 부여된 고유한 정보로 변경되지 않습니다.
    만약 계정의 아이디를 변경하고 싶으시다면 기존에 이용하시던 아이디를 탈퇴하신 후 새로 가입하셔야 합니다.
    다만, 탈퇴한 아이디를 포함하여 총 3개의 계정을 보유하고 계신다면 90일 이후 재가입을 할 수 있습니다.

  •  비밀번호는 어떻게 변경하나요?

    홈페이지 첫 화면의 [정보 수정]을 클릭한 후 [비밀번호 변경] 메뉴에서 변경할 수 있습니다.
    ※ 채널링 사이트에 따라 메뉴가 다를 수 있습니다.

  •  개인 기본 정보를 수정하려면 어떻게 하나요?

    로그인 화면에서 [정보 수정]을 클릭한 후 [개인정보 변경] 메뉴에서 변경할 수 있으며, 연락처 수정의 경우 1:1문의 접수를 통해 변경한 본인명의의 휴대전화번호를 접수해주시길 바랍니다.
    ※ 채널링 사이트에 따라 메뉴가 다를 수 있습니다.

  •  한 개의 주민등록번호로 아이디를 몇 개 만들 수 있나요?

    한 개의 주민등록번호로 총 3개의 계정을 생성할 수 있습니다.
    다만, 탈퇴 진행 중인 아이디와 정지된 아이디도 개수에 포함되며, 탈퇴 진행중인 아이디를 포함하여
    총 3개를 소유하신 경우에는 탈퇴일로부터 90일 이후 새로운 아이디를 생성할 수 있습니다.

  •  계정 탈퇴는 어떻게 하나요?

    홈페이지 첫 화면의 [정보 수정]을 클릭한 후 [회원탈퇴] 메뉴에서 본인 인증을 통해 탈퇴할 수 있으며,
    신청 즉시 처리되오니 신중히 판단하신 후 신청해주시기를 바랍니다.
    ※ 채널링 사이트에 따라 처리 과정이 다를 수 있습니다.

  •  탈퇴한 계정을 복구할 수 있나요?

    계정 탈퇴는 신청 즉시 처리되어 별도로 취소 진행이 어렵습니다.

    다만, 탈퇴 신청일로부터 7일 이내 고객센터로 문의를 접수 후 신분증 사본을
    아래의 팩스 번호로 보내주신다면 본인 확인 절차를 통해 신청 취소로 도움 드리고 있습니다.

    ★ FAX : 02) 2677-4559

    더불어, 탈퇴 진행 후 신청일로부터 30일 내 복구 신청이 가능하며
    기간 경과하였을 시 어떠한 경우에도 계정 및 데이터 복구가 어려운 점 참고 부탁 드립니다.

  •  [게임시작] 버튼을 눌러도 반응이 없어요!

    게임 실행이 원활하지 않다면 아래 방법에 따라 문제를 해결할 수 있습니다.
    다만, 사용하고 계신 PC의 네트워크 환경 문제의 경우 별도로 도움을 드리기 어려운 점 양해 부탁 드립니다.

    1. 사용 중인 브라우저의 쿠키를 삭제해주세요.
    ※ 각 브라우저의 쿠키 삭제 방법은 아래를 참고해주시기 바랍니다.
    2. 알약, V3 등 백신 프로그램을 이용하여 [PC최적화],　불필요한 항목을 [정리시작] 해주세요.
    3. 사용 중인 웹 브라우저를 모두 종료해주세요.
    4. PC를 재부팅 후 게임에 재접속해주세요.

    ■ 구글 크롬 브라우저 해결 방법
    1. 크롬 메뉴에서 [설정]으로 이동해주세요.
    2. 하단의 [고급 설정 표시]를 클릭해주세요.
    3. 개인정보 탭의 [인터넷 사용정보 삭제]를 클릭해주세요.
    4. 항목을 체크 후 [삭제]를 진행해주시기 바랍니다.

  •  게임 접속이 안돼요!

    홈페이지 내 [게임시작] 버튼 선택 후 접속되지 않는다면
    운영팀으로 원격 지원을 요청해 주시기 바랍니다.

    ■ 원격 지원 방법
    - 홈페이지 상단 고객센터 > 1:1문의 > [Team Viewer 원격] 버튼을 통해 프로그램 설치
    > 귀하의 아이디 / 비밀번호를 1:1 문의 내용에 기재
    ※ 원격 지원요청 시 원격 프로그램을 실행하고 계셔야지만 원격 접속이 가능합니다.
    ※ 원격 지원 서비스 시에 회원님께서 직접 함께하셔야만 정확한 서비스를 제공해 드릴 수 있습니다.
    ※ 평일 오전 11시 ~ 오후 06시까지 원격 지원 서비스를 제공하고 있습니다.

  •  게임이 자꾸 팅겨요! 왜 이러는거죠?

    게임 이용 중 비정상적으로 게임이 종료된다면
    [ 고객센터 > 1:1 문의 ]로 문의를 접수하여 주시기를 부탁 드립니다.

  •  건의 사항이 있어요!

    엑실리어에 무한한 애정을 보여주시는 회원님께 진심으로 감사합니다.

    더 좋은 엑실리어가 되기 위해 건의 및 개선 사항이 있으시다면
    언제든 형식에 구애 없이 고객센터로 보내주세요~♥

    보내주시는 많은 좋은 의견들은 게임에 반영될 수 있도록 노력하겠습니다!

  •  선옥은 어떻게 구매하나요?

    선옥은 상단 메뉴 [ 상점 > 선옥 구매 ] 버튼을 통해 구매할 수 있습니다.
    ※ 채널링 사이트에 따라 구매 방법이 다를 수 있습니다.

  •  선옥이 지급되지 않았어요.

    구매 후 PC 네트워크 환경에 따라 게임 내 선옥이 즉시 반영되지 않을 수 있습니다.
    번거로우시겠지만, 결제 후 금액이 반영되지 않았다면 게임 재접속 후 확인 부탁 드립니다.

    만약, 재접속 후 같은 현상이 발생할 경우 홈페이지 첫 화면의 스크린 샷과 함께
    [ 고객센터 > 1:1 문의 ]로 보내주시기를 부탁 드립니다.

  •  이용 제한되었다고 하는데 왜 제한이 된건가요?

    이용약관 및 운영정책에 근거하여 부적절한 게임 이용 시
    해당 계정은 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
    정확한 확인을 위하여 고객님의 게임 닉네임을 기재하여
    [ 고객센터 > 1:1 문의 ]를 통하여 접수하여 주신다면 확인 후 안내 드리겠습니다.

    다만, 해당 계정의 본인이 직접 문의를 접수해야만
    안내를 드릴 수 있으니 이 점 참고 부탁 드립니다.

  •  불법 프로그램, 버그 사용이 의심되는 유저가 있어요.

    불법 프로그램 사용 및 버그악용이 의심되는 유저가 있을 경우
    아래 내용을 작성하여 [ 고객센터 > 1:1 문의]를 통하여 접수하여 주시기를 부탁 드립니다.

    접수된 신고 계정은 정확한 프로그램 사용 여부 확인 후
    운영정책에 근거하여 적절한 조치를 진행하겠습니다.

    다만, 계정 정보 또한 개인 정보에 포함되기에
    자세한 이용 제한 조치는 안내 드리기 어려운 점 양해 바랍니다.

    ■ 접수 양식
    1. 고객님의 게임 닉네임 :
    2. 신고 대상자의 게임 닉네임 :
    3. 신고 사유 :
    4. 기타 스크린샷이나 추가 자료가 있다면 함께 첨부.
     * 관련 영상 촬영이 가능하실 경우 홈페이지 하단 기재된 메일주소로 영상을 첨부해 추가 접수해주시면 관련 검토에 큰 도움이 되오니 참고해주시길 바랍니다..

 
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